Bana Güven — Hesap Silme

Dondurma ile silme aynı şey değildir. Hesabı dondurmak geçicidir; tekrar giriş yapıldığında hesap yeniden aktifleşir. Bu sayfa kalıcı silme içindir. Silme talebinden sonraki 30 gün içinde giriş yaparsanız silme iptal olur ve hesabınız geri açılır; 30 gün geçtikten sonra silme geri alınamaz ve hesap bilgileriniz en geç 90. günde kalıcı olarak silinir (yüz doğrulama videonuz bu süreyi beklemeden silinir; doğrulama sonucunuz korunur).

1 Uygulama içinden silme

Uygulama içinden silmede açık oturum, hesap sahibinin kimliğini doğrular.

Bana Güven uygulamasında giriş yapılır.
Profil → Ayarlar → Hesap ve Güvenlik bölümü açılır.
“Hesabı Sil” seçeneği seçilir. (Hesabı dondurmaktan ayrıdır.)
Uyarı onaylandığında hesap kalıcı silmeye alınır ve oturumlar kapatılır.

2 Uygulamaya erişim olmadığında: e-posta ile talep

Bu form hesabın kayıtlı e-posta adresiyle kullanılır. Form üzerinden yapılan talepler, güvenlik için bu adresten doğrulandıktan sonra işleme alınır: ekibimiz kayıtlı e-postanıza bir onay mesajı gönderir, siz onayladıktan sonra hesabınız kalıcı olarak silinir.

Kayıtlı e-posta adresi

Bu e-posta adresinin bana ait Bana Güven hesabına ait olduğunu ve hesabımın kalıcı olarak silinmesini talep ettiğimi onaylıyorum.

Silme talepleri: destek@banaguven.app
Düğme çalışmadığında, kayıtlı e-posta adresinden bu adrese gönderilen “Hesap Silme Talebi” konulu e-posta da talep olarak kabul edilir. Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

3 Hesap silinmeden belirli verilerin silinmesi

Hesap kapatılmadan yalnız bazı verilerin silinmesi için talep, kayıtlı e-posta adresinden destek@banaguven.app adresine “Veri Silme Talebi” konulu bir e-postayla iletilir; e-postada silinmesi istenen veriler belirtilir (örneğin ek fotoğraflar, profil bilgileri).

Bazı veriler uygulamada üyenin kendisi tarafından da silinebilir: fotoğraflar ve profil bilgileri profil düzenleme ekranından. Mesajlar zaten 7 gün sonra sunucudan otomatik silinir; şifreli sistem yedeklerinde yedek saklama süresi dolana kadar (planlanan süre 30 gün) bulunabilir.

Talepler en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Yasal saklama zorunluluğu olan kayıtlar (aşağıda) talep üzerine silinemez; bu durumda size gerekçesiyle bildirilir.

Silindiğinde neler kaldırılır?

Hesabınız kalıcı silindiğinde aşağıdaki kişisel verileriniz silinir/anonimleştirilir:

Profil bilgileriniz (ad, yaş, şehir, biyografi, ilgi alanları)
Yüklediğiniz fotoğraflar ve yüz doğrulama videonuz — video, silme talebiniz anında diskten silinir (onaylanan ya da reddedilen başvurularda zaten karar anında silinmiştir)
Mesajlaşmalarınız ve sohbet geçmişiniz
Bağlantılarınız (bağlantı kayıtları)
Üye Puanınız ve size verilen değerlendirmeler
Buluşma istekleri, planlanan ve doğrulanan buluşma kayıtlarınız
Konum — hesap silinmese de planlamadaki konum karar verilince (yanıtsız öneride en geç 30 gün), buluşma doğrulamasındaki konum karşılaştırma yapılınca (en geç 48 saat içinde) silinir; yalnızca “konum tuttu / tutmadı” sonucu kalır

Yasal/güvenlik gereği geçici saklanabilecek kayıtlar

Aşağıdaki sınırlı kayıtlar, yalnızca yasal yükümlülük ve güvenlik amacıyla, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanabilir; pazarlama veya profil amacıyla kullanılmaz:

Ödeme / fatura kayıtları — vergi ve ticaret mevzuatı gereği yasal zamanaşımı süresince (örn. 10 yıla kadar).
Mesaj trafik kaydı — mesajların içeriği değil, yalnızca kimin kime ne zaman mesaj gönderdiği; 5651 sayılı Kanun gereği 2 yıl.
Erişim günlükleri (IP adresi, bağlantı noktası, tarih-saat, istenen sayfa) — 5651 sayılı Kanun gereği 1 yıl (teknik payla en fazla 400 gün); mesaj içeriği içermez.
Yasal başvuru/şikâyet kayıtları — bir hukuki sürecin gerektirdiği hâllerde ilgili süre boyunca.

Hesabınız silme talebiyle hemen erişime kapatılır. Silinmeden önce yaşanmış olası bir suç veya siber zorbalık olayının incelenebilmesi için, bunun dışındaki tüm kişisel verileriniz en fazla 90 gün saklanır ve ardından silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.

Sorularınız için: destek@banaguven.app · KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Sercan Demir